Vous pouvez consulter ci-dessous les cas d'usage concernant les fonctions vente et marketing (commerciaux, chargés d'affaires, responsables de l'offre, etc.). Ils sont classés par principaux domaines d'application puis par degré de maturité (déployés, en phase pilote, en phase d'expérimentation). La liste est non exhaustive.
Automatiser des tâches administratives répétitives ou manuelles permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Analyse de dossiers d’appels d’offre, recherche de réponses à des appels d’offres similaires dans l’historique, aide à la réponse aux questionnaires et annexes (RSE, RGPD, SSI) | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | |||||
| Aide à la réponse aux appels d’offre | |||||||
| Pré-remplissage automatique des devis | Chatbot au sein du site internet et du CRM : Prospect fait sa demande sur le site internet et un pré-devis lui ait immédiatement envoyé : création automatisée de la fiche client au sein du CRM, de la prestation, de l’intégration des photos dans la prestation, du mail pour le commercial | Optimisation des fonctions support | Fréquente | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Calcul automatique du prix de la prestation | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | |||||
| Automatisation de la tarification | |||||||
| Traitement et analyse de données à grande échelle | IA générative pour traiter des bases de données importantes | Optimisation des fonctions support | Fréquente | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Intégration d'une IA au sein du CRM de l'entreprise : génération de recommandations et d'offres de services à partir de données internes et sourcing/synthèse des appels d'offres | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | |||||
| Simplification de tâches commerciales au sein du CRM | |||||||
| Copilote de négociation | Automatisation de la négociation pour la vente | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Génération du budget | Génération automatisée du budget | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Chatbot de négociation automatisée avec les fournisseurs | Automatisation de la négociation de commandes avec les fournisseurs | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Analyse d'un rdv avec un prospect | Analyse d’un rdv avec un prospect pour cibler les points d’attention et obtenir des probabilités de conversion | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Identification et préqualification de prospects | Qualification des prospects et estimation de leur potentiel de conversion | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Identification des clients à risque | Analyse de données (rapports, communications etc.) pour déterminer l’engagement client et identifier les clients à risque | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Matching d’email client au site/service correspondant | Analyse et qualification d’un email client afin d’identifier le site/service correspondant | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
- Fournir des réponses précises et pertinentes aux questions des utilisateurs
- Rechercher et extraire des informations essentielles à partir de longs documents
- Transformer des rapports et documents longs en résumés clairs et concis
- Organiser des idées et des informations en plans ou structures logiques
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Analyse des questionnaires de satisfaction pour identification des points clés | Extraction et analyse d'informations des questionnaires de satisfaction | Augmentation de la productivité | Occasionnelle | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Utilisation d'outils du marché pour rechercher des informations dans des documents de l’entreprise | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | |||||
| Recherche d’informations dans des documents internes | |||||||
| Recherche d’information dans des boucles de mail | Utilisation d'outils du marché pour rechercher des informations dans des boucles de mail | Augmentation de la Engagement et satisfaction des collaborateurs | Occasionnelle | ||||
| Recherche d'informations (internet) | Recherche d'informations via des outils du marché | Optimisation des fonctions support | Fréquente | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Veille des attentes usagers et clients | Automatisation de la veille sur les attentes usagers et clients | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Chatbot interne de réponse aux questions Vente et Marketing | Chatbot pour répondre aux demandes Ventes/Marketing des employés | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
- Aider à la rédaction et à l’amélioration de contenu
- Créer du contenu original à partir d’instructions précises
- Proposer des plans d’actions et recommandations personnalisés à partir d’informations données
- Générer des rapports d’interventions
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Intégration des conditions générales de vente dans un outil du marché pour obtenir des réponses personnalisées à des litiges client | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | |||||
| Personnalisation des réponses à des litiges client | |||||||
| Rédaction et mise à jour automatique des conditions de vente | Génération de contenu pour mettre à jour les conditions de vente de l'entreprise | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Génération de contenu marketing | Génération de contenu marketing pour le site de l'entreprise et les réseaux sociaux via ChatGPT | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Rédaction de mails | Rédaction de mails via des outils du marché | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Génération de benchmarks du marché | Utilisation d’outils du marché pour générer des analyses de marché | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Génération de photos | Génération de photos via un outil d’IA | Optimisation des fonctions support | Fréquente | ||||
| Synthèse de réunions | Utilisation d'outils du marché pour synthétiser des réunions | Optimisation des fonctions support | Fréquente | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Analyse de données captées par des objets connectés : génération de KPIs et proposition de services pour le client | Différenciation de l'offre de service et valorisation de l'image du secteur | Fréquente | |||||
| Génération de KPIs de services client | |||||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Utilisation d’un outil de « Speech to text » permettant de retranscrire des informations automatiquement dans un rapport | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | |||||
| Assistant vocal pour génération de rapports | |||||||
Source : Etude Monde de la Propreté - Accenture 2025