Vous pouvez consulter ci-dessous les cas d'usage concernant les agents de service. Ils sont classés par principaux domaines d'application puis par degré de maturité (déployés, en phase pilote, en phase d'expérimentation). La liste est non exhaustive.
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Chatbot interne de réponse aux questions des agents | Chatbot interne de réponse aux demandes des agents de service | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Optimisation des tournées de rangement des chariots à bagage via de l'IoT | Chariots connectés afin d'optimiser les plans de tournées selon le besoin de repositionnement (parcours voyageur) | Augmentation de la productivité terrain | Occasionnelle | ||||
| Tournées optimisées pour les agents d’entretien | Automatisation de l’itinéraire des tournées pour les agents d’entretien en fonction de leur adresse de résidence | Engagement et satisfaction des collaborateurs | Occasionnelle | ||||
| Planification automatique des prestations pour les agents | L’agent de service reçoit directement la demande de prestation sur son terminal mobile et celle-ci est automatiquement ajoutée dans son planning | Différenciation de l’offre de service et valorisation de l’image du secteur | Occasionnelle | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Robots autonomes de nettoyage | Robots de nettoyage utilisant l'IA pour détecter les obstacles, la navigation et l'optimisation des tâches de nettoyage | Augmentation de la productivité terrain | Fréquente | ||||
| Ajustement automatique du planning de l’agent | Automatisation de l’ajustement du planning de l’agent en fonction de ses compétences, de ses heures travaillées,... | Augmentation de la productivité terrain | Fréquente | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Automatisation de la gestion des incidents et signalements remontés par les agents de service sur site client | Augmentation de la productivité terrain | Occasionnelle | |||||
| Gestion automatisée des signalements sur site client | |||||||
Source : Etude Monde de la Propreté - Accenture 2025