Vous pouvez consulter ci-dessous les cas d'usage concernant l'encadrement intermédiaire (managers, chefs de secteur). Ils sont classés par principaux domaines d'application puis par degré de maturité (déployés, en phase pilote, en phase d'expérimentation). La liste est non exhaustive.
Automatiser des tâches administratives répétitives ou manuelles permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Analyse des données historiques pour prévoir l'absentéisme des agents de service sur un site donné et anticiper des besoins de remplacement | Augmentation de la productivité terrain | Occasionnelle | |||||
| Prédiction de l'absentéisme des agents de service | |||||||
- Fournir des réponses précises et pertinentes aux questions des utilisateurs
- Rechercher et extraire des informations essentielles à partir de longs documents
- Transformer des rapports et documents longs en résumés clairs et concis
- Organiser des idées et des informations en plans ou structures logiques
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| IA conversationnelle permettant aux managers de faire un suivi des services fournis | Augmentation de la productivité terrain | Occasionnelle | |||||
| Chatbot interne de suivi des prestations pour les chefs de secteur | |||||||
| Analyse des questionnaires de satisfaction pour identification des points clés | Extraction et analyse d'informations des questionnaires de satisfaction | Augmentation de la productivité terrain | Occasionnelle | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Chatbot de réponse aux questions des occupants d'un site client grâce à l'intégration de documents clients dans l'IA | Différenciation de l'offre de service et valorisation de l'image du secteur | Occasionnelle | |||||
| Chatbot de réponse aux demandes des occupants d'un client | |||||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Assistant vocal pour accès à des informations sur les opérations | Assistant vocal permettant de faire des requêtes pour obtenir des informations opérationnelles | Augmentation de la productivité terrain | Occasionnelle | ||||
| Consolidation de messages multimodaux (SMS, email…) | Centralisation des messages clients reçus via différents canaux | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
- Aider à la rédaction et à l’amélioration de contenu
- Créer du contenu original à partir d’instructions précises
- Proposer des plans d’actions et recommandations personnalisés à partir d’informations données
- Générer des rapports d’interventions
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Rédaction de mails | Rédaction de mails via des outils du marché | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
| Génération de rapports sur la propreté des villes via l'analyse de caméras sur les véhicules | Interface Web permettant d'avoir un état en temps réel de la propreté des rues. L'utilisation de l’IA permet de classer les déchets grâce à des données récoltées par des caméras embarquées sur des véhicules des villes. Ainsi, un rapport est dressé et permet de savoir quels moyens mettre en oeuvre pour la propreté de la ville | Augmentation de la productivité terrain | Occasionnelle | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Génération automatique de rapports d’opérations | Extraction et synthèse d’informations liées à la traçabilité des prestations, et automatisation de la génération du rapport | Augmentation de la productivité terrain | Occasionnelle | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Analyse des données pour identification de causes suite à un évènement (sinistre, accident...) et automatisation de la rédaction du rapport via une solution du marché | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | |||||
| Identification des causes suite à une évènement client | |||||||
| Création de dashboard de suivi des prestations et génération de KPIs | Automatisation de la collecte, de l’analyse et de la visualisation de données pour suivre les prestations et générer des KPIs | Optimisation des fonctions support | Occasionnelle | ||||
- Anticiper les besoins en nettoyage selon l’historique des données, saisons, événements etc.
- Planifier les prestations et les plannings des agents selon l’utilisation ou l’occupation des espaces
- Employer des robots de nettoyage autonomes capables de détecter les obstacles, d’optimiser leur navigation et le nettoyage
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Optimisation des tournées selon la géolocalisation des agents | Automatisation des tournées selon la localisation des agents d'entretien (ville/adresse) | Engagement et satisfaction des collaborateurs | Occasionnelle | ||||
| Automatisation de la planification des prestations | Demande de prestation de propreté par le client via dictée vocale, ou intégration d’un document. La demande est automatiquement retranscrite dans les systèmes et transmise à l’entreprise de propreté | Différenciation de l’offre de service et valorisation de l’image du secteur | Occasionnelle | ||||
| Nom | Description | Bénéfices | Occurrence | ||||
| Affectation et planning automatisés pour les agents | Affectation des agents en fonction d’un ensemble de paramètres : qualifications, spécificités de l’espace, heures travaillées,... | Augmentation de la productivité terrain | Occasionnelle | ||||
| Optimisation des prestations de nettoyage via la donnée collectée des capteurs | Analyse des données collectées des capteurs sur site client afin d’optimiser les besoins en nettoyage | Augmentation de la productivité terrain | Occasionnelle | ||||
| Schémas prédictifs de propreté à l'usage | Collecte de données des agents terrain et analyse des données historiques du taux d’occupation des locaux permettant de développer un schéma prédictif des prestations à fournir | Augmentation de la productivité terrain | Occasionnelle | ||||
Source : Etude Monde de la Propreté - Accenture 2025